Loading...

Обслуживание и поддержка 1С

Обслуживание и поддержка продуктов 1С - это искусство 

Как мы можем подтвердить данное утверждение?  Дело в том, что большинство наших товарищей по цеху, зачастую не используют в своей деятельности рекомендации и регламенты предлагаемые непосредственно фирмой 1С. И это только верхушка айсберга, на самом деле, существует не только четко прописанный регламент по обеспечению консультационной деятельности 1С, а целая система качества обслуживания 1С основаная на международных стандартах качества. Именно благодаря внедрению внутренней системы качества менеджмента, а также индивидуальной оценке эффективности каждого консультанта - мы можем утверждать, что обслуживание и поддержка 1С - это поистине искусство. 

Что включает в себя услуга поддержки 1с?

Внутренний регламент услуги "поддержка и обслуживание 1С" предполагает четко разработанный и проверенный годами бизнес-процесс, включающий в себя пункты: 

Плановые и внеплановые систематические обновления программных продуктов фирмы 1С - это первоначальная отправная точка при взаимодействии с любым Заказчиком. Мы формируем внутренний реестр всех подотчетных продуктов привязанных к контрагенту, а также сопутствующих сервисов с целью обеспечения максимальным количеством информации для наших специалистов. Каждый клиент - для нас, прямая ответственность - это значит, что мы формируем, сохраняем и знаем внутреннюю информацию со всей историей взаимоотношений с клиентом, для обеспечения максимального сервиса, а также с целью обеспечения взаимозаменяемости специалистов. Ситуации бывают разные - но ведение информации о клиенте - это наш залог уверенности в систематическом и качественном исполнении собственных обязательств.  Поддержание актуального состояния программ 1С в рамках систематического обслуживания и поддержки предполагает не только знание всех программных продуктов 1С в  зоне нашей ответственности, но и их версии, внедренные доработки, ответственных за них, наличие инструкций по доработанным инструментам, а также обеспечивает прямую связь специалиста поддержки 1С с разработчиком индивидуального решения.  

Взаимодйствие в рамках систематической поддержки строго регламентировано и предполагает также знание всех сопутствующих внешних сервисов, порядок их подключения, а также их функционал. Таким образом наши специалисты - пожалуй, хороши, но благодаря Вам - могут стать лучше.  

Данный пункт включает консультирование, по методам решаемых проблем и неполадок, именно поэтому мы даем - конкретные ответы на ваши вопросы. Мы стараемся обеспечить наших клиентов максимальным уровнем качества обслуживания, что неизбежно включает подробный устный отчет: объясняем, не только, где была проблема, но и как эту проблему решать. Так мы сокращаем нагрузку на персонал и претендуем на высокий профессионализм в нашей области. При необходимости, мы можем дать рекомендации собственникам бизнеса по качеству специалиста со стороны клиента, его способности обучатся и даже сократить затраты на поддержку и обслуживание 1С. Конечно, это не обязательно - мы можем просто решать вопросы, а каким образом - индивидуально проговаривается при заключении договора поддержки и обслуживания.   

Поддержание производительности и работоспособности программ фирмы 1С согласно нашему стандарту качества обслуживания - включает в себя оценку технологических мощностей, рекомендации по модернизации текущего оборудования, подбор оборудования под нужды клиента исходя из фактической нагрузки. Благодаря собственному штату профессиональных системных администраторов и DevOps, мы сможем не только ускорить Вашу программу, но и повысить ее производительность в несколько раз, банально, за счет переноса программных продуктов 1С на наши выделенные сервера. В дополнение, работая индвидуально с потребностями клиентов - по требованию или заказу клиента, мы разработаем план перехода на новые мощности, а также сможем обеспечить полноценную бесперебойную и быструю работу принципиально нового уровня, если такое вообще возможно. Мы  - не только программисты, аналитики и консультанты 1С. Мы, прежде всего, - скомпонованная и высокэффективная команда внедрения, где каждый знает свое дело и ратует за него.  

Реализация индивидуальных потребностей для каждого клиента - это залог поддержания внутренней политики клиентоориентированности. За 20 лет успешного опыта - мы "откатали", пожалуй, все возможные схемы взаимодействия: работая, как с высоконагруженными сервисами и предприятиями в зонах высокой ответственности и городскими и федеральными бюджетообразующими предприятиями, так и с предприятиями малого бизнеса. Естественно, такая "школа" не прошла даром - мы разработали несколько оптимальных схем взаимодействия, которые перекрывают 90% потребности любого предприятия, в зависимости от его масштаба. Так мы пришли к адаптивной внутренней системе взаимодействия:

Ведь кому-то можно обновить базу только в ночное время, или строго в соответствие с план-графиком обслуживания в четко определенное время и строго обозначенный срок. Для поддержания Ваших бизнес-процессов и обеспечения бесперебойной и качественной работы Вашего предприятия - сформирована оперативная команда поддержки 1С, которая, в случае превышения нормативной расчетной нагрузки, а также, в случаях возникновения форс-мажорных ситуаций, в оперативном режиме подключается и "закрывает" любую фактическую потребность. Внутрення система оценки качества взаимодействия позволяет формировать такую команду из лучших специалистов - чтобы Вы были спокойны.    

Систематические обновления фирмы 1С, довольно часто содержат не только исправление внутренних ошибок программы и расширение функционала, но и критично важные обновления - такие как измененные нормативные формы документов согласно требованиям законодательства Российской Федерации. Для нас это не является каким-то "громом с небес" - мы четко отслеживаем изменения законодательства - в нашем штате присутствуют строго ориентированные отраслевые специалисты, а также консультанты по вопросам бухгалтерского, кадрового и налогового учета. Никто лучше них не знает о том, что и когда измениться. Мы планируем свою деятельность исходя из общих тенденций, а также законодательной базы заранее. Заранее формируются и заявки на внеплановые обновления для наших клиентов, непосредственно поодтчетными лицами организаций ответственных за обеспечение бесперебойной работы со стороны Заказчика. Мы считаем, что наша основная задача, как профессионалов консультантов - не только следовать за изменениями нормативной базы, но и прогнозировать даты новых релизов. 

Своевременная и качественная поддержка пользователей 1С это, опять же, внутренений стандарт, в котором четко определены критерии качества ответа на входящий звонок или обращение. Наша система предполагает регистрацию всех входящих обращений в единой базе данных, что позволяет не только корректно поддерживать пользователей 1С Вашей организации, но и вести внутреннюю базу данных по систематически возникающим вопросам. По результатам взаимодействия Вам может быть предоставлен отчет по частоте обращений, а также по содержанию оных. Благодаря гибкой системе встроенных отчетов мы можем оповестить Вас о количественных и качественных показателях взимодействия в разрезе консультационной деятельности. Благодаря этому инновационному решению - Вы сможете проанализировать эффективность собственных сотрудников "со стороны".  

Наши расширенные планы обслуживания продуктов 1С - не только подразумевают возможность внедрения индивидуальных доработок "растянутых" по таймлайну (по временной шкале), но и микродоработки. К примеру, формирование отчетов, сложных интерфейсов и прочее. За счет этого вы можете значительно сократить стоимость глобального внедрения, разбив огромный план внедрения на микрозадачи. Так мы обеспечиваем доступность высококачественного сервиса для наших клиентов за небольшие, в сравнении с рынком, деньги.

Хорошо, предположим, нам нравится, что выбрать? 

Компания "Ассистент" предлагает обслуживание и поддержку програмнных продуктов 1С любой сложности и конфигурации. Вы можете выбрать один из предложенных тарифных планов, или разработать собственный тариф при взаимодействии с нашими специалистами. Технически, это может быть минимальная поддержка по минимальной стоимости, включающая в себя только поддержку, резервное копирование и обновление программных продуктов. Просто, быстро, доступно. Но - наши клиенты, как правило, выбирают комплексные пакеты часов. Это позволяет не только быть уверенным в доступности сервиса, но и планировать и рассчитывать деятельность организации по плану. Для самых требовательных мы можем предложить индивидуальные решения по внедрению "больших" программных продуктов ориентируясь на фактический бюджет от клиента, таким образом мы решим сложную задачу, а Вы будете знать сколько конкретно нужно платить в месяц. Естественно, перед подписанием данного вида договора - мы обозначим конечные и промежуточные точки контроля, что позволит увидеть дату окончания внедрения, при условии четко сформулированного технического задания.    

Существуют типовые предложения компании "Ассистент" по поддержке «1С», на данный момент - мы автоматизируем расчет стоимости на сайте - и опубликуем их немного позже, пока Вы можете обратится к нам и просто обозначить какое коммерческое предложение Вам нужно:

Работаем по регламенту

  • Подробный расчет до начала работы
  • Профессиональный аудит бизнес-процессов
  • Выполнение по ТЗ точно в срок
  • Удобные способы оплаты
  • Выезд специалиста по городу
  • Быстрые задачи за 2-3 часа
  • IT outsourse
  • Тонкая настройка и обучение
  • Поддержка  24/7 

Наши партнеры

Экспрессстрой

Медиаснаб

Империя КВК

Линк Электро

АЙПИ Гифтс

Инок ТМ

Инфотек Балтика

Линк Девелопмент

Кайзер

Интеркарго

Молочный завод Янино

Невское ПКБ

Норма-Рус

Норвежский парк

НТТ-ИК

Оптовик

ПСБ Инжиниринг

ОСК

РАНХиГС

СК Директива

Строительное дело СГ

Супротек

Сумма технологий

Торговый дом Альянс

ТЭПМ

Торговая фирма Нефрит

УМ-1

Верда северо-запад запад

Западный центр судостроения

Баррикада

Адмиралтейские верфи Медицинский центр

Петровские деликатесы

Адмиралтейские верфи

Аэрогеодезия

ЦНИИМФ

Санкт-Петербургская торгово-промышленная палата

Балтимор

Спецстрой России

Теком

Рекомендательные письма