Loading...

Обслуживание и поддержка 1С

Обслуживание и поддержка продуктов 1С - это искусство 

Как мы можем подтвердить данное утверждение?  Дело в том, что большинство наших товарищей по цеху, зачастую не используют в своей деятельности рекомендации и регламенты предлагаемые непосредственно фирмой 1С. И это только верхушка айсберга, на самом деле существует не только четко прописанный регламент по обеспечению консультационной деятельности, а целая система основаная на международных стандартах качества. Именно благодаря внедрению внутренней системы качества менеджмента, а также индивидуальной оценке эффективности каждого консультанта - мы можем утверждать, что обслуживание и поддержка 1С - это поистине искусство. 

Как мы работаем 

Внутренний регламент услуги "поддержка и обслуживание 1С" предполагает четко разработанный и проверенный годами бизнес-процесс, включающий в себя пункты: 

Плановые и внеплановые систематические обновления программных продуктов фирмы 1С - это первоначальная отправная точка при взаимодействии с любым Заказчиком. Мы формируем внутренний реестр всех подотчетных продуктов привязанных к контрагенту, а также сопутствующих сервисов с целью обеспечения максимальным количеством информации для наших специалистов. Каждый клиент - для нас, как родной - это значит что мы формируем, сохраняем и знаем внутреннюю информацию со всей историей взаимоотношений с клиентом, для обеспечения максимального сервиса, а также с целью обеспечения взаимозаменяемости специалистов. Ситуации бывают разные - но ведение информации о клиенте - это наш залог уверенности в систематическом и качественном исполнении собственных обязательств.  Поддержание актуального состояния программ в рамках систематического обслуживания и поддержки предполагает не только знание всех программных продуктов в  зоне нашей ответственности, но и их версии, внедренные доработки, ответственных за них, наличие инструкций по доработанным инструментам, а также обеспечивает прямую связь специалиста поддержки с разработчиком индивидуального решения.  

Взаимодйствие в рамках систематической поддержки строго регламентировано и предполагает также знание всех сопутствующих внешних сервисов, порядок их подключения, а также их функционал. Таким образом наши специалисты - пожалуй, не плохи, но могут стать лучше.  

Данный пункт включает консультирование, по методам решаемых проблем и неполадок, именно поэтому мы даем - конкретные ответы на ваши вопросы. Мы стараемся обеспечить наших клиентов максимальным уровнем качества обслуживания, что неизбежно включает подробный устный отчет: объясняем не только где была проблема, но и как эту проблему решать. Таким образом мы сокращаем нагрузку на персонал и ориентируемся на высокий профессионализм в нашей области. При необходимости, мы можем дать рекомендации собственникам бизнеса по качеству специалиста со стороны клиента, его способности обучатся и даже сократить затраты на поддержку и обслуживание 1С. Конечно это не обязательно - мы можем просто решать вопросы, а каким образом - индивидуально проговаривается при заключении договора поддержки и обслуживания.   

Поддержание производительности и работоспособности программ фирмы 1С согласно нашему стандарту качества обслуживания - включает в себя оценку технологических мощностей, рекомендации по модернизации текущего оборудования, подбор оборудования под нужды клиента исходя из фактической нагрузки. Также благодаря собственному штату профессиональных системных администраторов и DevOps, мы сможем не только ускорить Вашу программу но и повысить ее производительность в несколько раз, банально за счет переноса программных продуктов на наши выделенные сервера. В дополнение, работая индвидуально с потребностями клиентов - по требованию или заказу клиента мы разработаем план перехода на новые мощности, а также сможем обеспечить полноценную бесперебойную и быструю работу принципиально нового уровня, если такое вообще возможно. Мы не только программисты, аналитики и консультанты. Мы прежде всего - скомпонованная и высокэффективная команда внедрения, где каждый знает свое дело и ратует за него.  

Индивидуальные потребности каждого клиента - это залог поддержания внутренней политики клиентоориентированности. за 20 лет успешного опыта - мы "откатали", пожалуй все возможные схемы взаимодействия: работая как с высоконагруженными сервисами и предприятиями в зонах высокой ответственности и городскими и федеральными бюджетообразующими предприятиями. Естественно такая "школа" не прошла даром - мы разработали несколько оптимальных схем взаимодействия, которые перекрывают 90% потребности - так мы пришли к адаптивной внутренней системе взаимодействия: распределенный график, для работы в нескольких часовых поясах, индивидуальные специалисты закрепленные за региональными участками. Ведь кому-то можно обновить базу только в ночное время, или строго в соответствие с план-графиком обслуживания в четко определенное время и строго обозначенный срок. Также для поддержания Ваших бизнес-процессов и обеспечения бесперебойной и качественной работы Вашего предприятия - сформирована оперативная команда поддержки, которая в случае превышения нормативной расчетной нагрузки, а также  в случаях возникновения форс-мажорных ситуаций в оперативном режиме подключается и "закрывает" любую фактическую потребность. Внутрення система оценки качества взаимодействия позволяет формировать такую команду из лучших специалистов - чтобы Вы были спокойны.    

Систематические обновления фирмы 1С, довольно часто содержат не только исправление внутренних ошибок программы и расширение функционала, но и критично важные обновления - такие как измененные нормативные формы документов, под требования законодательства Российской Федерации. Для нас это не является каким-то "громом с небес" - мы четко отслеживаем изменения законодательства - в нашем штате присутствуют строго ориентированные отраслевые специалисты, а также консультанты по вопросам бухгалтерского, кадрового и налогового учета - никто лучше них не знает о том, что и когда измениться. Мы планируем свою деятельность исходя из общих тенденций, а также законодательной базы заранее. Заранее сформированные заявки на внеплановые обновления для наших клиентов - а именно поодтчетными лицами организаций ответственных за обеспечение бесперебойной работы со стороны Заказчика. Мы считаем, что наша основная задача, как профессионалов консультантов не только следовать за изменениями нормативной базы, но и прогнозировать даты новых релизов. 

Своевременная и качественная поддержка пользователей 1С это, опять же, внутренений стандарт, в котором четко определены критерии качества ответа на входящий звонок или обращение. Наша система предполагает регистрацию всех входящих обращений в единой базе данных, что позволяет не только корректно поддерживать пользователей Вашей организации, но и вести внутреннюю базу данных по систематически возникающим вопросам. По результатам взаимодействия Вам может быть предоставлен отчет по частоте обращений, а также по содержанию оных. Благодаря гибкой системе встроенных отчетов мы вполне можем оповестить Вас о количественных и качественных показателях взимодействия в разрезе консультационной деятельности. Благодаря этому инновационному решению - Вы сможете проанализировать эффективность собственных сотрудников.  

Наши расширенные планы обслуживания - не только подразумевают возможность внедрения индивидуальных доработок "растянутых" по таймлайну (по временной шкале), но и микродоработки к примеру формирование отчетов, сложных интерфейсов и прочее. За счет этого вы можете значительно сократить стоимость глобального внедрения, разбив огромный план внедрения на микрозадачи. Таким образом мы обеспечиваем доступность высококачественного сервиса для наших клиентов за небольшие, в сравнении с рынком деньги.

Хорошо, предположим, нам нравится, что выбрать? 

Компания "Ассистент" предлагает обслуживание и поддержку програмнных продуктов 1С любой сложности и конфигурации, основываясь на этом вы можете либо выбрать один из предложенных тарифных планов, или разработать собственный тариф при взаимодействии с нашими специалистами. Технически это может быть минимальная поддержка по минимальной стоимости включающая в себя только поддержку, резервное копирование и обновление программных продуктов. Просто, быстро, но у нас не особо популярно - наши клиенты как правило выбирают комплексные пакеты часов. Это позволяет не только быть уверенным в доступности сервиса, но и планировать и рассчитывать деятельность организации по плану. Также мы можем предложить индивидуальные решения по внедрению "больших" программных продуктов ориентируясь на фактический бюджет от клиента, таким образом мы решим сложную задачу, а Вы будете знать сколько конкретно нужно платить в месяц. Естественно перед подписания данного вида договора - мы обозначим конечные и промежуточные точки контроля, что позволит увидеть дату окончания внедрения, при условии четко сформулированного технического задания.    

Существуют типовые предложения компании "Ассистент" по поддержке «1С», на данный момент - мы автоматизируем расчет стоимости на сайте - и опубликуем их немного позже, пока Вы можете обратится к нам и просто обозначить какое коммерческое предложение Вам нужно:

Работаем по регламенту

  • Подробный расчет до начала работы
  • Профессиональный аудит бизнес-процессов
  • Выполнение по ТЗ точно в срок
  • Удобные способы оплаты
  • Выезд специалиста по городу
  • Быстрые задачи за 2-3 часа
  • IT outsourse
  • Тонкая настройка и обучение
  • Поддержка  24/7 

Выполненные проекты