Loading...

Часто задаваемые вопросы по программе 1С:Учет обращений

Часто задаваемые вопросы по программе 1С:Учет обращений

  • Часто задаваемые вопросы по программе «1С:Учет обращений»

Часто задаваемые вопросы по программе «1С:Учет обращений»

1. Какими нормативными документами регулируется рассмотрение обращений граждан и организаций?

 
Рассмотрение обращений граждан и организаций ведется в соответствии:
  • с положениями Федеральных законов от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», от 09.02.2009 г. № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления»; ,
  • Указом Президента РФ от 17.04.2017 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций», вступившим в силу 01.07.2017. В соответствии с ним государственные органы, органы местного самоуправления, государственные и муниципальные учреждения, а также иные организации, осуществляющие публично значимые функции, обязаны ежемесячно представлять в Администрацию Президента в электронной форме информацию о результатах рассмотрения обращений граждан и организаций, а также о мерах, принятых по таким обращениям;
  • Типовым общероссийским тематическим классификатором обращений граждан, организаций и общественных объединений (утв. заместителем руководителя Администрации Президента РФ 28.06.2013 № А1-3695в, ред. от 29.02.2015);
  • действующим законодательством.

Порядок работы с обращениями граждан в учреждении утверждается приказом «Об утверждении инструкции об организации рассмотрения обращений граждан в ФОИВ».

2. Учреждения каких сфер деятельности должны отчитываться по Указу Президента РФ от 17.04.2017 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций»? Попадают ли под него коммерческие организации?

 
Поскольку в законодательстве не определен официальный термин организации с публично-значимыми функциями, то в качестве организаций, на которые распространяется действие Указа, исходя из судебной практики, понимаются:
  • государственные и муниципальные унитарные предприятия (Постановление Конституционного Суда Р. Ф. от 18.07.2012 № 19-П);
  • нотариусы и нотариальные палаты (Постановление Конституционного Суда Р. Ф. от 19.05.1998 № 15-П);
  • адвокаты (Постановление Конституционного Суда Р. Ф. от 23.12.1999 № 18-П),
  • саморегулируемые организации, в том числе саморегулируемые организации арбитражных управляющих (Постановление Конституционного Суда Р. Ф. от 19.12.2005 № 12-П);
  • политические партии (Постановление Конституционного Суда Р. Ф. от 16.07.2007 № 11-П);
  • аудиторские организации (Определение Конституционного суда РФ от 13.05.2010 г.№ 685-О-О);
  • управляющие компании и ТСЖ (ст.426 ГК; Решение Нерехтского районного суда Костромской области от 11.02.2014 г. № 12-4/2014).
Помимо судебной практики к организациям, на которые распространяется Указ, относятся:
  • Вузы;
  • Библиотеки;
  • Детские сады, школы;
  • Поликлиники, больницы;
  • ФГУПы.

На сайте ccty.ru опубликован перечень организаций, которые предоставили или не предоставили регламентированный отчет по результатам рассмотрения обращений за актуальный период.

3. Поддерживается ли в программе классификация по Типовому общероссийскому тематическому классификатору обращений граждан?

 

В «1С:Учете обращений» классификация ведется согласно Тематическому классификатору обращений граждан Российской Федерации, иностранных граждан, в том числе юридических лиц, управления президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций» (утвержден распоряжением Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций от 30 ноября 2017 года № 104).

При создании обращения программа последовательно попросит указать Разрезы, Темы/Тематики, Вопросы по этому класссификатору в одном окне. Для одного обращения можно указать несколько разделов, тематик, вопросов.

Далее эти данные выгружаются в регламентированный отчет о результатах рассмотрения обращений в вашем учреждении.

4. Чем учет обращений в программе лучше ведения учета в табличке?

 
В отличие от ведения учета в табличках в программе можно:
  • сформировать регламентированный отчет для загрузки на ссту.рф. Данные из таблицы еще нужно преобразовать в формат JSON, запаковать в архив, чтобы разместить на портале;
  • контролировать сроки рассмотрения обращений (оповещать, уведомлять);
  • прикрепить дополнительные файлы к обращению (например, оригинал обращения и файл ответа);
  • сформировать статистические и аналитические отчеты, например, динамику количества обращений, список обращений с истекающим сроком рассмотрения, статистику по видам обращений, список обращений с отборами.

5. Можно ли настроить интеграцию с «1С:Документооборотом»?

 

На данный момент в «1С:Учете обращений» нет встроенного обмена с другими конфигурациями, это включено в планы развития. Но есть возможность настроить обмен с помощью «Универсального обмена данными в формате XML», создав правила обмена с помощью конфигурации «Конвертация данных» с диска ИТС».

6. Используется ли в программе адресный классификатор?

 

Адрес заявителя вводится вручную, при этом программа ищет и подставляет заявителя из ранее созданных. Если ранее созданный заявитель с такими данными не найден, программа автоматически создает нового заявителя. Добавление адресного классификатора — в планах развития продукта.

7. Обязательна ли электронная подпись для работы в «1С:Учете обращений»?

 

Внешних требований обязательно использовать электронную подпись при учете обращений, формировании и выгрузке отчета на ССТУ.РФ нет.

8. Можно ли распечатать журнал регистрации обращений?

 

Журнал регистрации обращений формируется в виде списка (Еще — Вывести список), который можно сохранить в форматах excel, word и др. и распечатать типовыми средствами Microsoft Windows.

9. Как быстро найти обращение?

 
Обращение можно найти двумя способами, которые различаются своими возможностями и назначением:
  • поиск в списке Обращения — поиск по содержимому колонок списка: наименование, содержание, заявитель, срок рассмотрения, ответственный. Чтобы начать поиск, в списке обращений нажмите Ctrl + F или введите текст в поле Поиск.
  • поиск по всей базе — полнотекстовый поиск, который ищет по содержимому приложенных к обращениям файлов, по сообщениям и по всем полям карточки обращения. Чтобы начать поиск, выполните команду Поиск по всей базе на панели разделов и введите запрос в строку поиска.

10. Есть ли в программе процессы?

 

В «1С:Учет обращений» «зашит» один процесс — обработка обращений. Это регистрация, назначение ответственного, контроль сроков, формирование отчетности. Программа не позволит отклониться от этого процесса, проконтролирует сроки, пришлет уведомления на электронную почту и др.

Если же по обращениям необходим процессный учет: формирование поручений, создание исполнений, отправка на согласование и др. — рассмотрите приобретение программы 1С:Документооборот».

11. Наше учреждение уже является пользователем решений на платформе «1С:Предприятие 8», и у нас есть лицензии на «1С:Предприятие 8». Можем ли мы их использовать для работы с «1С:Учетом обращений 8»?

 

Да, если в учреждении уже есть необходимое число клиентских лицензий, то для работы пользователей с «1С:Учетом обращений» следует приобрести только основную поставку программы.

Если вы используете клиент-серверный вариант информационной базы и у вас уже есть лицензия на сервер приложений «1С:Предприятия 8», то, приобретя только основную поставку «1С:Учета обращений 8», вы можете развернуть информационную базу на этом сервере приложений.

Необходимость приобретения дополнительных лицензий на СУБД определяется условиями лицензирования используемой вами СУБД.

12. Есть ли демоверсия «1С:Учета обращений» для самостоятельного ознакомления?

 

Да, вы можете поработать в демоверсии программы бесплатно и без регистрации.

13. Планируется ли развитие программы?

 
Разумеется, мы не стоим на месте. В планах развития:
  • работа в «облачном» сервисе 1сfresh;
  • интеграция с «1С:Документооборотом государственного учреждения 8», «1С:Бухгалтерией государственного учреждения 8»;
  • подключение к МЭДО;
  • «апгрейд» на «1С:Документооборот 8»;
  • Концентратор уровня региона;
  • КЛАДР;
  • повышение юзабилити;
  • развитие функционала учета и контроля.

Комментарии (0)





Разрешённые теги: <b><i><br>Добавить новый комментарий:


Приложенные файлы

Разработаем оптимальное решение для вас
Просто, быстро и надежно решим задачи по автоматизации любой сложности

Разработанные нами решения - официально поддерживаются компанией 1с и не требуют дополнительных трудозатрат на обновление или поддержку. наши услуги оказываются профессиональными специалистами - с подтвержденными компетенциями. Не ждите - обратитесь к нам прямо сейчас

Отправить запрос